記事の概要
美容クリニック「ビアンカクリニック」が電話応答自動化を実現
ビアンカクリニックは、電話応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入し、月1,000件以上の電話対応を効率化。予約電話の自動化やAIによる文字起こし機能で、スタッフの負担軽減と顧客対応の質向上を達成しました。
この記事のポイント
電話対応における課題と背景
- 受電量の増加による対応限界：クリニック規模の拡大に伴い予約電話が急増し、対応が追いつかず、業務が複雑化して負担が増大
- 顧客満足度の低下リスク：電話がつながらないクレームが発生し、現場対応にも影響
- 取り逃した電話の把握が困難：既存システムでは対応漏れが可視化されていなかった
IVRy導入による具体的な効果
- 業務効率化の実現：月1,000件以上の電話の約50%を自動化。予約キャンセル受付の自動化や緊急性の高い内容の優先対応を実現
- AI文字起こし機能による業務短縮：通話内容を即時文字起こし・要約し、問い合わせ内容の把握を効率化
- 通話データ活用による改善サイクル：頻出する問い合わせ内容を分析し、公式サイトの改善やさらなる自動化を推進
ビアンカクリニックの今後の展望
- カルテ電子化などのDX施策：電話対応以外にもDXを拡大し、顧客対応の利便性向上を図る
- データの活用と信頼関係構築：通話データを分析し、個々の顧客ニーズに応じた対応を実施
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株式会社IVRyのプレスリリース（2024年12月5日 11時06分）美容クリニック「ビアンカクリニック」、電話自動応答…
美容クリニック「ビアンカクリニック」、電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入。月1,000件の電話の50%を自動化！AI文字起こし・要約で内容把握も時間短縮。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000056805.html